Comprou um presente e o site disse "pedido enviado." Veio um e-mail com um link de rastreio que não funcionava. Ligou para o atendimento e a atendente disse "está em trânsito, só esperar." Não lhe deu mais detalhes. O pedido nunca chegou. Perdeu o dinheiro e o presente.
O erro foi não exigir informações mais específicas da atendente. Aprendeu que o jeito certo de pedir ao atendente passo a passo do rastreio é: não aceite "está a caminho." Pergunte: "qual a transportadora? Qual o código de rastreio completo? Qual a data da postagem? Qual a previsão de entrega? Quantas atualizações de rastreio existem até agora?" Peça para a atendente abrir o sistema e ler as últimas atualizações em voz alta. Se o código não funcionar, peça que ela confirme se a postagem foi registrada corretamente. Anote o protocolo da ligação. Se a atendente não souber responder, peça para falar com o supervisor. Rastreio é um direito seu na compra. A empresa tem obrigação de te informar onde está o produto. Se não souberem, é porque não postaram.