Ela comprou um vestido numa loja física. Chegou em casa, experimentou de novo, não gostou. Voltou no dia seguinte e a vendedora disse: "trocas só em até 24 horas e com etiqueta." Ela tinha tirado a etiqueta para experimentar. Perdeu o direito de troca.
Ficou frustrada. A política não estava visível na loja. O erro foi não perguntar antes de comprar. Aprendeu que o jeito certo de perguntar política de troca é: antes de pagar, pergunte: "qual o prazo para troca? O que precisa — etiqueta, nota fiscal, embalagem original? Troca por tamanho ou por outro produto? Há restituição em dinheiro?" Cada loja tem sua política. Algumas aceitam troca em 30 dias, outras em 7. Verifique também a política para compras online — o direito de arrependimento de 7 dias é garantido por lei. Guarde a nota fiscal e não remova etiquetas até ter certeza. Se a política não for clara, pergunte por escrito. Loja que não divulga política de troca claramente provavelmente não tem uma política favorável ao consumidor.