Ela comprou uma lavadora de roupas de uma marca menos conhecida porque era mais barata. Três meses depois, quebrou. Ligou para a assistência técnica autorizada e eles disseram que não havia peça disponível — teria que esperar 60 dias. Ficou sem lavar roupa por dois meses.
O erro foi não perguntar sobre assistência antes de comprar. Ela aprendeu que o jeito certo de perguntar sobre assistência técnica é: antes de comprar qualquer eletrodoméstico ou produto com motor, pergunte: "qual a rede de assistência técnica autorizada na minha cidade? Há disponibilidade de peças? Qual o prazo médio de reparo?" Verifique se a marca tem assistência na sua região — não adianta ter garantia se a assistência fica em outro estado. Pergunte também o prazo da garantia e se cobre mão de obra e peça. Produtos de marca conhecida têm assistência capilarizada. Marcas desconhecidas podem ser mais baratas, mas viram peso de papel quando quebram. Hoje ela só compra eletrodoméstico depois de confirmar que há assistência técnica a menos de 30 km de casa.