Ela assinou um serviço de streaming por promoção de três meses. Quando foi cancelar no quarto mês, descobriu que o cancelamento só podia ser feito por telefone, em horário comercial, e a linha ficava ocupada por 40 minutos. Quando conseguiu, a atendente disse que ela tinha que pagar multa de fidelidade de 12 meses.
Ela ficou possessa. A "promoção" era na verdade um plano anual com carência. Ela não leu as letras miúdas. Pagou R$ 180 de multa para cancelar.
O erro foi assinar sem ler os termos de cancelamento. Ela aprendeu que o jeito certo de cancelar serviço de streaming é: antes de assinar, verifique a política de cancelamento: "pode cancelar a qualquer momento? Há multa? Fidelidade? O cancelamento é online ou só por telefone?" Guarde o comprovante da assinatura e do pedido de cancelamento. Se o serviço não permitir cancelamento online, envie um e-mail formal pedindo o cancelamento — isso cria prova de data. Se negarem, reclame no Procon ou no consumidor.gov.br. Por lei, cancelamento de serviço deve ser tão fácil quanto a contratação. Se a empresa dificulta, está violando o Código de Defesa do Consumidor. Hoje ela só assina serviço que permite cancelar em dois cliques.