O carro de Luísa foi furtado na porta de casa. Acionou o seguro, e quando perguntou se teria que pagar a franquia, o corretor disse: "furto tem isenção de franquia, depende do tipo de cobertura." Ela ficou confusa. No fim, a apólice dela não tinha isenção para furto — teve que pagar R$ 3.000 de franquia mesmo tendo o carro levado.
Ela descobriu que existem apólices que isentam a franquia em caso de furto total, roubo ou incêndio. Mas não são todas. Algumas cobram a franquia normal, outras têm uma franquia reduzida para esses casos.
O erro foi não ter perguntado isso antes de contratar. Ela aprendeu que o jeito certo de perguntar se franquia é isenta em furto é: na contratação, pergunte claramente: "Em caso de furto ou roubo total, a franquia é isenta? Se não, qual o valor? Existe alguma condição para a isenção (como rastreador, estacionar em local fechado)?" Leia a cláusula de franquia na apólice — ela especifica em quais situações a franquia é cobrada ou isenta. Furto parcial (de objetos dentro do carro) geralmente tem franquia. Furto total do veículo pode ter isenção. Mas nunca presuma. Pergunte, leia e, se possível, contrate uma apólice com isenção de franquia para furto e roubo.