Ele bateu o carro numa viagem — nada grave, só um para-choque amassado. Ligou para a seguradora achando que o conserto era gratuito. A atendente disse: "sim, mas o senhor precisa pagar a franquia." Ele não fazia ideia de quanto era. Ela informou: "R$ 2.500." Quase caiu para trás. O conserto do para-choque era R$ 1.800. Ou seja, pagar a franquia era mais caro que consertar por conta própria. Mas como já tinha aberto o sinistro, não dava mais para voltar atrás.
O erro foi ligar para a seguradora sem saber o valor da franquia antes. Aprendeu que o jeito certo de perguntar valor de franquia é: tenha esse número decorado antes de qualquer sinistro. A franquia está na sua apólice, geralmente é um percentual do valor do carro ou um valor fixo. Se for franquia reduzida (um valor menor que o normal), verifique se você contratou esse benefício. Antes de abrir qualquer sinistro, ligue na seguradora e pergunte: "qual o valor da franquia para este tipo de evento? Vale mais a pena pagar a franquia ou consertar por fora?" Muitas vezes, para danos pequenos, compensa mais não acionar o seguro. Hoje tem os valores das franquias anotados no porta-luvas.