Carlos levou o carro para trocar o amortecedor. O mecânico falou "troquei os quatro amortecedores, peça original." Pagou R$ 2.800. Uma semana depois, numa revisão em outra oficina, o técnico falou: "esses amortecedores são recondicionados, não originais." Levou um susto. Voltou ao mecânico, que negou tudo. Sem prova, não podia fazer nada.
Ele aprendeu da pior forma que você tem o direito de ver as peças antigas e as novas. O Código de Defesa do Consumidor garante que as peças substituídas devem ser devolvidas ao cliente se ele solicitar.
O erro foi não pedir para ver as peças antes de autorizar. Ele aprendeu que o jeito certo de pedir que mecânico mostre a peça é: autorize o serviço com a condição de que as peças antigas sejam guardadas e mostradas a você. Quando for buscar o carro, peça para ver as peças retiradas e as novas instaladas. Confira marcas, numeração e estado. Se o mecânico se recusar a mostrar, é sinal de alerta. Mecânico honesto não só mostra como explica o motivo da troca. Hoje ele tira foto de tudo antes e depois. Prova é a única defesa contra abuso em oficina.