Carlos tinha acabado de fechar o contrato e já estava pronto para começar. Mas uma dúvida surgiu: como o cliente preferia se comunicar? E-mail? WhatsApp? Ligação?
No projeto anterior, ele tinha usado WhatsApp e o cliente se irritou porque misturava pessoal com profissional. Dessa vez, quis fazer diferente.
Mandou uma mensagem direta:
"Oi, tudo bem? Antes de começarmos, gostaria de saber como você prefere se comunicar durante o projeto. Posso usar WhatsApp pra coisas rápidas e e-mail para entregas e decisões formais. Funciona pra você?"
O cliente respondeu: "Prefiro tudo por e-mail. WhatsApp só pra emergências. E nada de áudio, por favor — detesto áudio."
Carlos riu sozinho. Ótimo, agora sabia. Salvou a preferência numa planilha de clientes que tinha começado a montar: "Canal primário: e-mail. Evitar: áudio no WhatsApp."
Durante o projeto, ele enviava atualizações por e-mail e só usava WhatsApp quando precisava de uma resposta rápida sobre algo trivial. O cliente uma vez comentou: "Adoro como você é organizado com a comunicação."
Combinar o canal certo no início evitava ruído e mostrava profissionalismo desde o primeiro contato.
Continua em: 1687 — Como combinar o formato de entrega com o cliente?