Carlos estava com o projeto pronto para validação. Enviou o arquivo, as instruções e uma mensagem educada: "Assim que puder, me dá um feedback." Passou um dia. Dois dias. Três dias. Nada.
A ansiedade começou a subir. Será que o cliente odiou? Será que desistiu? Será que morreu?
No quinto dia, Carlos decidiu agir. Mandou uma mensagem diferente das anteriores, mais direta mas ainda educada:
— Oi, tudo bem? Já fazem cinco dias que enviei o material para validação. Sem o seu retorno, não consigo avançar para a próxima etapa. Se houve algum imprevisto, sem problemas — podemos remarcar. Só me avisa um prazo novo.
Dessa vez, o cliente respondeu em algumas horas.
— Desculpa, corrida aqui no trabalho. Olho hoje à noite e te respondo.
Carlos recebeu o feedback no dia seguinte. Nem sempre o silêncio é desinteresse — muitas vezes é só a vida corrida do outro lado. Mas esperar para sempre não é profissional. Cobrar com educação é.
Continua em: 1672 — Como pedir ao cliente uma reunião de alinhamento?