Carlos olhou para o calendário e sentiu o estômago apertar. O prazo era sexta-feira e ele mal tinha chegado na metade do projeto. Um imprevisto pessoal tinha consumido dois dias inteiros da semana.
A primeira reação foi pensar em passar a noite em claro para tentar cumprir. Mas ele já tinha aprendido que entregar algo mal feito era pior que entregar atrasado.
Pegou o telefone e ligou para o cliente — mensagem escrita era fria demais para esse tipo de conversa.
— Preciso ser honesto com você. Tive um imprevisto e não vou conseguir entregar sexta. Se eu puder estender até terça, entrego com a qualidade que combinamos. Se não for possível, entendo e podemos conversar sobre um escopo reduzido.
Houve silêncio do outro lado. Depois de alguns segundos, o cliente falou:
— Terça-feira às 18h, pode ser?
— Combinado.
Carlos desligou, aliviado. Respirou fundo e reorganizou as tarefas. Agora tinha quatro dias — e um compromisso renovado de não deixar acontecer de novo.
Continua em: 1663 — Como lidar com um cliente que muda o escopo toda semana?