— Só mais uma coisinha.
Carlos ouviu a frase e sentiu o estômago apertar. Era a terceira vez que o cliente pedia algo extra fora do combinado. O que começou como um relatório simples já tinha virado um Frankenstein de demandas.
— Você definiu o escopo? — perguntou Carlos, no almoço, quando Carlos reclamou.
— Mais ou menos.
— Mais ou menos não existe. Escopo mole vira freela interminável.
Naquele mesmo dia, Carlos sentou para criar um documento de escopo. Escreveu de forma clara:
**Projeto:** Análise de processos operacionais
**Entregáveis:**
1. Mapeamento do fluxo atual (AS-IS)
2. Identificação de gargalos
3. Proposta de melhorias (TO-BE)
4. Relatório executivo (10-15 páginas)
**Fora do escopo:** Implementação das mudanças, treinamento de equipe, relatórios mensais de acompanhamento
**Revisões:** Até 2 rodadas de ajustes. Acima disso, cobrado à parte.
Mandou para o cliente com uma mensagem: "Para alinharmos melhor, criei esse documento de escopo. Confirma se está de acordo?"
O cliente respondeu: "Perfeito, é exatamente isso que preciso."
Carlos guardou o documento. Agora, quando o cliente pedisse "só mais uma coisinha", ele tinha onde se apoiar para negociar ou cobrar extra.
Continua em: 1637 — Como entregar um freela de qualidade?