A reunião começou pesada. O diretor financeiro olhou para a planilha e franziu a testa.
— O tempo médio de processamento subiu dezoito por cento. O que está acontecendo?
Carlos sentiu o suor na nuca. Do lado dele, Carlos estava em silêncio — deixando ele falar.
— A equipe absorveu a demanda de dois setores que foram desativados — Carlos disse. — Com a mesma quantidade de gente.
— E por que não pediram reforço?
— Pedimos. O processo de aprovação ainda está no RH.
O diretor suspirou.
— Preciso de números.
Carlos abriu o notebook e projetou a planilha que tinha preparado.
— Aqui está a curva de volume versus headcount nos últimos seis meses. A demanda subiu quarenta por cento. O time cresceu cinco por cento. O gargalo não é desempenho. É capacidade.
Silêncio.
— E o que você sugere?
— Autorizar a contratação de dois analistas. Enquanto isso, redistribuir temporariamente uma pessoa do setor de triagem.
O diretor anotou.
— Vou aprovar a realocação temporária. A contratação fica para o mês que vem.
— Obrigado.
Carlos saiu da sala com o coração batendo forte. Carlos bateu no ombro dele no corredor.
— Mandou bem.
*Continua em: 1505 — Como pedir demissão sem queimar pontes*