A planilha de SLA estava aberta na tela de Carlos. Três meses de dados. O fornecedor tinha prometido 99,5% de disponibilidade.
— A média tá em 97% — Carlos disse para Mariana.
— Três por cento abaixo.
— Isso é quase um dia inteiro por mês fora do ar.
Carlos puxou o contrato da gaveta. Leu a cláusula de penalidades. SLA abaixo de 98% dava direito a crédito.
— Vou mandar um relatório pra eles — disse. — Com dados.
Ele preparou o e-mail: "Conforme monitoramento dos últimos três meses, o SLA ficou abaixo do contratado. Segue relatório detalhado. Solicitamos plano de ação em até 5 dias úteis."
O fornecedor respondeu no mesmo dia: "Vamos revisar nossos processos."
— Eles não discutiram — Mariana observou.
— Porque os números são claros.
— Monitorar não é desconfiar. É garantir.
Carlos anexou a planilha no sistema e fechou o notebook. O barulho do teclado ecoou na sala.
*Continua em: 1477 — Como participar de comissão de funcionários?*