A ligação com o cliente externo estava marcada para as 14h. Carlos preparou a planilha, os números, o histórico. A tela do notebook refletia no vidro da janela.
— Pronto pra ligação? — Mariana perguntou.
— Preparado. Nunca pronto.
O telefone tocou. Carlos atendeu.
— Carlos, sobre o prazo de entrega — a voz do outro lado, do gerente do cliente. — A gente precisa de mais uma semana.
O coração de Carlos acelerou.
— Mais uma semana impacta nosso cronograma interno — disse. — A gente pode negociar o escopo?
— Como assim?
— Se vocês abrirem mão do relatório de performance junto com a entrega, a gente consegue manter o prazo original. O relatório sai até cinco dias depois.
Do outro lado, silêncio.
— Deixa eu ver com a diretoria — o gerente respondeu. — Te ligo em quinze.
Carlos desligou e passou a mão na nuca. A luz do sol batia direto no rosto.
— Boa — Mariana disse. — Você não disse não, propôs alternativa.
— É o que o Carlos faz. Sempre devolve uma opção.
Quinze minutos depois, o telefone tocou de novo.
— Fechado. Relatório depois.
— Perfeito.
Carlos desligou e sorriu.
*Continua em: 1471 — Como encerrar contrato com fornecedor?*