O fornecedor atrasou a entrega dos materiais. Carlos precisava deles para o projeto da semana seguinte.
— Se eu for agressivo, perco o fornecedor. Se for bonzinho, ele atrasa de novo — disse a Mariana.
— Então não seja nenhum dos dois.
— O que eu faço?
— Chama para conversar e mostra o impacto.
Carlos ligou para o representante.
— Precisamos resolver o atraso. O projeto depende desse material.
— Tivemos um problema de logística — o fornecedor disse.
— Entendo. Mas o contrato prevê multa por atraso. Não quero aplicar. Quero solução.
— O que você sugere?
— Entrega parcial em dois dias, o restante em cinco. E um desconto de 5% pela falha.
O fornecedor aceitou. A entrega parcial salvou o cronograma.
— Se eu tivesse gritado, ele não teria oferecido solução. Se não tivesse cobrado, ele atrasaria de novo.
— Resolver conflito com fornecedor não é briga. É reposicionamento. Mostre o impacto, ouça a causa, proponha solução com compensação. Parceria de verdade resiste a ajustes.
*Continua em: 1432 — Como contratar novo membro para equipe?*