Carlos precisava de um limite maior no cartão para uma viagem de trabalho. O atual era baixo demais para passagem e hospedagem.
— É só ligar pro banco — Mariana disse.
— E se negarem?
— Você só sabe se tentar.
Carlos ligou para a central. A atendente pediu renda, tempo de conta, gasto médio. Ele respondeu. Ela disse que o sistema negou automaticamente.
— Seu limite foi negado pelo sistema — ela repetiu.
Carlos desligou frustrado. Pesquisou na internet. Descobriu que existiam outras formas: comprovar renda maior, solicitar pelo aplicativo, ou falar com o gerente.
No dia seguinte, foi à agência. Levou contracheques, extrato bancário, declaração de IR.
— Seu sistema negou — ele disse ao gerente. — Mas quero uma análise manual.
O gerente analisou os documentos.
— Sua renda aumentou no último ano. Seu histórico é bom. Vou enviar uma solicitação de exceção.
Três dias depois, o limite subiu. Carlos conseguiu comprar a passagem.
— Pedir aumento de limite no cartão não é sobre insistir no mesmo canal. É sobre buscar a pessoa certa com os documentos certos. Sistema nega, gente aprova.
*Continua em: 1405 — Como perguntar sobre promoção no crediário?*