Dois analistas da equipe de Carlos estavam em conflito aberto. Um acusava o outro de não entregar no prazo. O outro dizia que o primeiro não passava informações.
— Eles quase gritaram na reunião — Carlos contou a Mariana.
— Você vai fazer o quê?
— Chamar os dois.
— Juntos?
— Separados primeiro.
Carlos chamou cada um individualmente. Ouviu sem julgar. Depois, marcou uma conversa com os dois juntos.
— Gente, o projeto tá atrasando por causa da briga de vocês. Cada um já me contou seu lado. Agora vou dizer o que observei.
Ele listou fatos, não opiniões. Não apontou culpado.
— O problema não é um ou outro. O problema é que não tem processo claro de comunicação. Vamos resolver isso.
Criou um quadro de tarefas compartilhado e um check-in diário de cinco minutos. Um mês depois, o conflito tinha diminuído.
— Resolver briga entre subordinados não é escolher lado. É olhar para o processo. Briga de pessoa geralmente é sintoma de processo mal desenhado. Resolve o processo, a briga diminui.
*Continua em: 1371 — Como mandar currículo para vaga anônima?*