Carlos dava instruções vagas. Dizia "faz isso" sem contexto, sem prazo, sem formato esperado. A equipe entregava coisas diferentes do que ele imaginava.
— Eu falei claramente — reclamou.
— Será? — Mariana duvidou.
Ele fez um teste. Pediu para três pessoas explicarem a mesma tarefa que ele tinha passado. Cada uma deu uma versão diferente.
— O problema sou eu — concluiu.
Carlos adotou um método simples: antes de passar qualquer tarefa, respondia três perguntas — O quê, Por quê, Quando.
— Renato, preciso que você atualize a planilha de custos (o quê) porque o cliente vai revisar amanhã (por quê). Pode entregar até as 14h (quando)?
Renato entendeu na hora.
Carlos também passou a confirmar o entendimento: — Pode repetir o que você entendeu?
— Se comunicar de forma clara não é sobre falar bonito. É sobre eliminar ambiguidade. Contexto, prazo, formato. E confirmar se a pessoa entendeu. Clareza não é do outro. É sua responsabilidade.
*Continua em: 1338 — Como inspirar confiança na equipe?*