Carlos cometeu um erro grave: enviou um relatório com dados errados para um cliente. Carlos descobriu depois.
— Carlos, o cliente ligou reclamando. O relatório está incorreto.
— Eu… vou verificar — gaguejou.
No fim do dia, Carlos não sabia como abordar. Queria sumir.
— Você vai falar com ele ou esperar ser chamado? — Mariana perguntou.
— Tô com medo.
— Quanto antes, melhor.
Carlos bateu na sala de Carlos:
— Carlos, preciso falar sobre o relatório. Errei. Não verifiquei os números antes de enviar. Não tenho desculpa. Já corrigi o arquivo e vou enviar a versão certa para o cliente com uma nota se desculpando.
Carlos olhou para ele. — Agradeço a honestidade. Da próxima vez, revisa antes de enviar.
— Vou criar um checklist de revisão. Não vai se repetir.
— Pedir desculpas ao gestor não é sobre se justificar. É sobre assumir, corrigir e prevenir. Erro acontece. O que define sua reputação é como você responde a ele.
*Continua em: 1337 — Como se comunicar de forma clara com a equipe?*