Carlos sempre focava no que precisava melhorar. Raramente dizia quando algo estava bom.
— Se ninguém reclama, tá ok — pensava.
— Seu time sabe o que está fazendo bem? — Mariana perguntou.
— Eles devem saber.
— Não adivinham.
Carlos começou a prestar atenção nos acertos. Quando a Fernanda resolveu um bug crítico em duas horas, ele não deixou passar:
— Fernanda, excelente trabalho na resolução do bug. Você agiu rápido, encontrou a causa e ainda documentou a solução. Isso ajudou todo mundo.
Fernanda sorriu. — Obrigada, Carlos. Bom saber.
Ele percebeu que um breve reconhecimento mudava o engajamento. Começou a dar feedback positivo semanalmente, sempre específico.
— Gostei da forma como você conduziu a reunião hoje, Léo. Manteve o foco e todo mundo saiu com próximo passo claro.
— Feedback positivo não é sobre elogio vazio. É sobre apontar o comportamento específico que deu certo. Reforço positivo gera repetição. A pessoa sabe o que manter.
*Continua em: 1336 — Como pedir desculpas ao gestor por erro cometido?*