Um membro da equipe de Carlos, o Pedro, vinha cometendo erros recorrentes em relatórios. Carlos evitava tocar no assunto.
— Não quero desmotivar — explicou pra Mariana.
— E deixar o erro continuar? Ele pode nem saber.
— Mas feedback negativo é delicado.
— Depende de como você faz.
Carlos chamou Pedro em particular. Começou com um fato específico:
— Pedro, notei que nos últimos três relatórios houve inconsistência nos números da planilha de custos. Pode me contar como você está fazendo?
Pedro explicou seu processo. Carlos identificou a falha: ele usava uma versão desatualizada da planilha.
— Vou te encaminhar a versão correta. E se precisar de ajuda, pode me chamar.
Pedro agradeceu. Na semana seguinte, os erros pararam.
— Feedback negativo não é sobre crítica. É sobre correção de rota. Fale do fato específico, ouça a versão da pessoa, ofereça suporte. A pessoa não é o problema. O processo é.
*Continua em: 1330 — Como lidar com membro da equipe que não entrega?*