Carlos precisava anunciar que o projeto seria descontinuado. A equipe tinha trabalhado seis meses no desenvolvimento.
— Eles vão ficar frustrados — disse pra Mariana.
— E vão. Mas como você comunica faz diferença.
— Não sei como começar.
— Seja honesto. Explique o contexto. Mostre que houve critério.
Carlos convocou a equipe. Respirou fundo e começou:
— Pessoal, tenho uma decisão difícil pra compartilhar. O conselho decidiu descontinuar o projeto. Não é sobre desempenho de vocês — o trabalho foi excelente. É sobre estratégia da empresa.
Ele fez uma pausa. Deixou o silêncio entrar.
— Sei que isso frustra. Eu também estou frustrado. Mas quero ser transparente sobre os motivos. E quero ouvir vocês.
Alguns reagiram com raiva. Carlos não rebateu. Ouviu. Validou. Depois falou sobre os próximos passos: realocação da equipe em outros projetos.
— Comunicar decisão difícil não é sobre amenizar. É sobre honestidade com contexto. Explique o porquê, reconheça o impacto, acolha a reação. A confiança não está na decisão, mas em como você a entrega.
*Continua em: 1327 — Como pedir desculpas à equipe por erro de liderança?*