Carlos participou da reunião de avaliação trimestral. Carlos abriu a planilha com os indicadores.
— Suas entregas estão no prazo. Mas a qualidade caiu nos últimos dois meses.
— Como assim?
— O relatório de maio tinha três inconsistências. O de junho, duas. Erros que você não cometia antes.
Carlos quis justificar. Disse que estava sobrecarregado, que o prazo era curto, que os dados vieram errados da fonte.
Carlos esperou ele terminar.
— Essas justificativas podem ser verdade. Mas o cliente não quer saber por que o dado está errado. Ele quer o dado certo.
— Verdade.
— O que você vai mudar?
Carlos pensou antes de responder.
— Vou incluir uma revisão dupla antes de enviar. Peço para outra pessoa conferir.
— Quanto tempo a mais?
— Duas horas.
— Então ajusta o prazo internamente. Mas entrega certo.
Carlos saiu da sala desconfortável. Sentou na mesa e ficou remoendo. Depois de um tempo, lembrou: feedback negativo não era sobre ele como pessoa. Era sobre o trabalho. Pegou o relatório do mês seguinte, revisou duas vezes, pediu confirmação de outro analista. Saiu sem erros.
Receber feedback negativo do gestor não é sobre se justificar. É sobre ouvir, aceitar e ajustar. Quem não aceita correção, repete o erro.
*Continua em: 1288 — Denunciar condições insalubres no trabalho*