Carlos percebeu que tinha enviado um orçamento errado para o cliente. O valor estava dez mil acima do correto.
O estômago embrulhou. Primeiro impulso: arrumar escondido e reenviar como se nada tivesse acontecido.
— Cliente já recebeu — a assistente avisou.
Carlos respirou. Não tinha como esconder. Bateu na sala do gestor.
— Carlos, preciso falar com você.
— Fala.
— Enviei o orçamento da MFL com o valor errado. Dez mil a mais. Já foi para o cliente.
Carlos franziu a testa. Leu o e-mail.
— Como aconteceu?
— Usei a tabela desatualizada. Não conferi antes de enviar.
— E agora, qual a solução?
— Posso enviar uma correção agora, com pedido de desculpas, e ligar para o cliente explicando o erro antes que ele feche o pedido.
Carlos pensou.
— Faz isso. E se o cliente questionar, me copia.
Carlos enviou a correção na mesma hora. Ligou para o cliente:
— Sr. Almeida, enviei o orçamento com um erro. Já corrigi. Peço desculpas pelo transtorno.
— Acontece. Obrigado pela honestidade.
O cliente fechou o pedido mesmo assim.
Reportar erro para o chefe não é sobre se justificar. É sobre apresentar o problema e a solução. Chefe não quer culpado. Quer resolvido.
*Continua em: 1283 — Falar sobre carreira com o gestor*