O fornecedor atrasou a entrega pela terceira vez no mês. O estoque estava no vermelho. A equipe de operações já tinha ligado duas vezes e a resposta era sempre a mesma: "Vai sair amanhã."
Carlos pegou o telefone. Mas não ligou para o atendimento. Ligou direto para o supervisor comercial, que ele conhecia de uma feira do setor.
— Fernando, Carlos, da Transportadora América. Tudo bem?
— Carlos, beleza. O que houve?
— Então, a gente tem um problema. Três entregas atrasadas esse mês. Eu preciso entender se é um problema pontual ou se virou padrão.
— É pontual. Tivemos uma questão de matéria-prima.
— Entendi. Mas pontual três vezes seguidas vira padrão.
Houve uma pausa do outro lado.
— Você tem razão.
— Eu não quero cancelar contrato. Mas preciso de uma solução real. Se não der pra entregar no prazo, me avisa antes. Eu ajusto o planejamento. Mas não descubro no dia seguinte.
Fernando respirou fundo.
— Combinado. Vou colocar um alerta manual no seu pedido. Se tiver qualquer risco, eu te ligo antes.
— Isso resolve. Obrigado.
Carlos desligou. Não precisou ameaçar. Não precisou gritar. Resolver conflito com fornecedor era sobre chamar a pessoa certa e ser claro sobre o que precisava mudar.
*Continua em: 128 — Como contratar um novo membro para a equipe?*