O sistema de relatórios da empresa caiu. Carlos era o analista responsável. Tentou resolver sozinho por duas horas.
— Perdi a manhã nisso — ele falou para Carlos.
— E por que não me chamou antes?
— Quis resolver sozinho.
— Carlos, problema no trabalho não se esconde. Se reporta. Mas tem um jeito bom de reportar e um jeito ruim.
— Qual?
— Você não chega e fala "o sistema caiu". Você chega e fala: "O sistema caiu. Já tentei reiniciar o servidor e verificar o log. O erro parece ser no banco de dados. Preciso de acesso à base para investigar ou de autorização para chamar o suporte."
— Mostrar o que já fiz?
— Exato. Gestor não quer problema. Quer problema com solução. Ou pelo menos com diagnóstico. Reportar um problema é dizer: "Isso aconteceu, isso já tentei, disso que preciso."
Carlos aplicou na semana seguinte quando outro sistema falhou. Carlos autorizou na hora.
— Reportar um problema ao gestor não é jogar a bomba na mão dele. É entregar o problema com o que você já fez e o que falta. Assim ele decide rápido.
*Continua em: 1264 — Como pedir conselho de carreira ao gestor?*