O diretor comercial apareceu na sala do Carlos com uma demanda urgente. Precisava de um relatório de viabilidade até o fim do dia. O problema é que o relatório dependia da equipe de Carlos — e eles já estavam entregando três projetos no prazo.
Carlos chamou Carlos.
— O comercial quer o relatório pra hoje. Pede pra tua equipe fazer.
Carlos pensou. A equipe já tinha feito hora extra nos últimos dois dias.
— Se eu pedir, eles entregam. Mas o projeto da logística vai atrasar.
— A logística é prioridade?
— É. O cliente assinou ontem.
Carlos tamborilou os dedos na mesa.
— Então fala pro comercial que a entrega é amanhã de manhã. E tira o pessoal do financeiro do relatório. Só usa quem já tá com a carga mais leve.
— Pode deixar.
Carlos voltou para a mesa dele. Chamou a equipe rapidamente.
— O comercial pediu um relatório extra. Vai ser amanhã cedo. Quem tiver com menos tarefa pega. O resto mantém o foco no projeto da logística.
— E se o comercial reclamar? — um analista perguntou.
— Eu seguro. Vocês entregam o de vocês.
A equipe assentiu. Carlos voltou para o e-mail do comercial e respondeu: "Entrega amanhã às 9h. Hoje não é possível sem comprometer o projeto da logística."
Proteger a equipe não era sobre blindar todo mundo de todo trabalho. Era sobre saber o que não podia ceder — e ceder no que dava para negociar.
*Continua em: 127 — Como resolver conflito com fornecedor?*