Carlos ligou para o banco. Precisava resolver um problema na fatura. A atendente não conseguia ajudar.
— Senhor Carlos, não consigo alterar isso no meu sistema.
— Então preciso falar com seu supervisor.
— Um momento.
A atendente transferiu. Uma voz mais firme atendeu.
— Aqui é a supervisora, Renata. Em que posso ajudar?
Carlos explicou o problema de novo, de forma objetiva.
— Precisa de estorno de tarifa. Vou autorizar. Fica pronto em 24 horas.
— Obrigado.
— Pedir pra falar com supervisor não é grosseria — ele entendeu. — É reconhecer que o atendente não tem alçada. Mas é importante ser educado, não gritar, e explicar o problema de novo do começo.
Na semana seguinte, ele usou a mesma abordagem na operadora de internet. Funcionou de novo.
— Super-visor. Super-visão. Quem vê além. Quando o atendente não resolve, o supervisor é o caminho natural. Não precisa de estresse.
*Continua em: 1240 — Se preparar para reunião com advogado*