O Carlos chamou Carlos na sala.
— Preciso que você levante os dados de turnover dos últimos dois anos.
— Pra quando?
— Pra ontem.
Carlos riu. O Carlos também.
— Brincadeira. Me entrega sexta.
Carlos começou a puxar os relatórios. Mas no meio do caminho, descobriu que o sistema de RH não exportava os dados do jeito que o Carlos queria.
Ele foi até a mesa do Carlos.
— Carlos, o sistema não exporta os dados agrupados por departamento. Só por filial. O que você prefere: eu faço manual por departamento ou entrego por filial?
— Por departamento é melhor. Faz manual.
— Combinado. Mas vai levar mais um dia.
— Beleza.
Carlos entregou na segunda, um dia depois do combinado. O Carlos não reclamou porque sabia do ajuste.
No fim do projeto, Carlos pensou: definir expectativa não é prometer. É alinhar. Se ele tivesse aceitado "pra sexta" sem avisar o problema, teria entregue errado ou atrasado.
— Combinado combina. Mas combinado com problema combinado também combina.
*Continua em: 1223 — Conversar com representante sindical*