A mensalidade do plano de saúde tinha subido 35% num ano. Carlos não aguentava mais pagar.
— Vou cancelar — decidiu.
— Fácil não é — a Mariana avisou. — Plano de saúde não deixa você cancelar assim.
Carlos ligou para a operadora.
— Quero cancelar meu plano.
— O senhor tem débito em aberto? — a atendente perguntou.
— Não.
— Certo. Vou transferir para o setor de retenção.
A transferência veio. Outra atendente, mais melosa.
— Carlos, posso saber por que está cancelando?
— Preço. Subiu demais.
— Posso oferecer um desconto de 10%?
— Não. Quero cancelar.
Foram mais três ligações. Cada vez, um argumento diferente. "Fica sem cobertura." "Vai pagar multa." "Seu filho pode precisar."
Carlos manteve a decisão. Na quarta tentativa, finalmente cancelaram.
— Senhor Carlos, cancelamento confirmado. O plano vigora até o fim do mês.
— Cancelar plano de saúde é guerra de atrito. Eles fazem de tudo para não deixar. Você precisa ser firme, repetir a decisão e não aceitar contraproposta. Quer cancelar? Cancela. Não negocia.
*Continua em: 1199 — Como falar com monitor sobre projeto de pesquisa?*