Carlos contratou um plano de saúde para o Pedro. Quando precisou usar, descobriu que tinha carência de 180 dias.
— Como assim? Não me avisaram — ele reclamou com a Mariana.
— Leu o contrato?
— Li por cima.
— Pois é.
Carlos ligou para o corretor.
— Corretor, contratei o plano e agora descobri que meu filho não pode usar por seis meses. Isso não ficou claro.
— Está no contrato, Carlos.
— Está, mas você não destacou. Eu perguntei se tinha carência, você disse "tem os prazos normais". Isso é venda enganosa.
O corretor ficou desconfortável.
— Olha, não tem muito o que fazer. É regra da operadora.
— Pode renegociar? Trocar por um plano sem carência?
— Vou ver.
Carlos foi firme, mas educado. No fim, o corretor ofereceu uma migração para um plano com carência reduzida de 90 dias, sem custo extra.
— Conversar sobre carência não é barganha. É exigir o que foi combinado. Se o corretor omitiu, você tem direito de reclamar. Sempre pergunte antes de assinar.
*Continua em: 1198 — Como cancelar plano de saúde?*