O gestor de Carlos pediu uma conversa.
— Carlos, sua última entrega atrasou e a qualidade ficou abaixo do esperado.
O estômago de Carlos virou. A primeira reação foi justificar.
— Mas o prazo era apertado. A equipe não me passou as informações.
Ele segurou a resposta. Respirou.
— Pode me dar exemplos específicos? — perguntou.
O gestor mostrou os pontos.
— Entendi. O que você sugere para melhorar?
— Revisão dupla antes de entregar. E avisar com antecedência se o prazo apertar.
— Combinado.
Depois, a Mariana perguntou:
— Como foi?
— Difícil. Mas segurei a defensividade.
— Como?
— Respirei antes de responder. Pedi exemplo. Perguntei como melhorar.
— Isso é maturidade. A maioria ouve e ataca.
— A defensividade fecha portas. Quando você escuta, entende o que precisa mudar.
Carlos aprendeu: feedback é dado por quem se importa. Quem não se importa não fala nada.
*Continua em: 1126 — Como preparar plano de carreira na empresa atual?*