Carlos foi promovido a líder de equipe. No primeiro mês, ele achou que precisava ser duro para ser respeitado.
— A partir de agora, prazo é prazo. Não aceito atraso — ele declarou na primeira reunião.
A equipe ficou quieta. Mas a Mariana o chamou depois.
— Carlos, você mudou. Antes você era um de nós. Agora parece que virou chefe.
— Preciso impor respeito.
— Respeito não vem de imposição. Vem de confiança. A gente confiava em você. Agora a gente obedece, mas não confia.
Carlos refletiu.
No dia seguinte, ele chamou a equipe.
— Pessoal, quero pedir desculpas. Fui duro porque pensei que era assim que se lidera. Mas líder não é quem manda. É quem cuida.
Ele passou a agir diferente.
Quando alguém errava, ele perguntava: "O que você precisa para acertar?" em vez de "Por que você errou?"
Quando alguém estava sobrecarregado, ele redistribuía tarefas em vez de cobrar mais.
Quando alguém tinha um problema pessoal, ele oferecia suporte em vez de ignorar.
— Líder não é robô. É gente que cuida de gente.
— Você não perde autoridade quando é humano. Você ganha lealdade.
— A equipe não precisa de um chefe que sabe tudo. Precisa de um líder que se importa.
*Continua em: 1116 — Como dar ordens sem ser autoritário?*