O fornecedor entregou os materiais com três dias de atraso. Carlos precisava deles pra iniciar o projeto.
— O contrato prevê multa por atraso — ele disse ao ligar pro fornecedor.
— Foi só três dias. Dá pra relevar.
— Três dias de atraso geram replanejamento de toda a equipe. Não é só um dia a mais.
O fornecedor resistiu.
— Não vamos pagar multa. Foi um problema logístico.
Carlos não queria desgastar a relação, mas também não queria abrir mão do contrato.
Ele propôs:
— Vamos fazer assim: vocês não pagam a multa, mas me concedem um desconto de cinco por cento na próxima compra.
O fornecedor pensou.
— Sete por cento de desconto? Tudo bem. É melhor que pagar multa agora.
— Fechado. Mas registra isso por escrito.
Carlos enviou um e-mail resumindo o acordo:
"Conforme conversamos, em função do atraso de 3 dias na entrega do pedido 4589, fica acordado desconto de 7% no próximo pedido em substituição à multa contratual."
O fornecedor respondeu confirmando.
— Resolver divergência não é vencer a briga. É encontrar um meio que os dois aceitem. E documentar.
— E se não aceitassem?
— Aí a próxima etapa é mediação ou arbitragem. Mas sempre vale tentar o acordo primeiro.
*Continua em: 1053 — Como perguntar motivo da demissão no desligamento?*