Carlos ganhou um estagiário no time. Primeira vez liderando alguém.
— Não sei treinar — ele confessou ao Carlos.
— Ninguém nasce sabendo. Mas tem uns princípios: dá contexto, não só tarefa. Explica o porquê.
Carlos sentou com o Pedro, o estagiário.
— Pedro, seu primeiro objetivo é aprender o fluxo de atendimento. Vou te mostrar hoje. Semana que vem, você roda sozinho com supervisão.
No primeiro dia, Carlos mostrou cada etapa. Explicou o motivo de cada uma.
— Se o cliente pedir desconto, você não autoriza na hora. Pergunta pra mim antes. É para mantermos margem.
Pedro perguntava muito. Carlos respondia sem impaciência.
— Toda dúvida é bem-vinda. Prefiro que pergunte a fazer errado.
Com o tempo, Pedro passou a executar sozinho. Carlos revisava no final do dia.
— Aqui você poderia ter perguntado o prazo antes de prometer. Da próxima, confirma com o cliente antes.
Pedro aprendia rápido.
Em três meses, ele já resolvia atendimentos completos sem supervisão.
— Você foi um bom líder — o Carlos comentou.
— Só lembrei como era ser iniciante. E tratei ele como eu gostaria de ter sido tratado.
*Continua em: 1028 — Como agradecer um mentor?*