A reunião estava marcada para as dez. Carlos chegou às nove e quarenta e sentou na sala de reunião com um café e um bloquinho. A última vez que ele começou um projeto sem alinhar tudo, passou três semanas refazendo relatório porque o Carlos esperava uma coisa e ele entregou outra.
O conselheiro de carreira tinha sido claro na última sessão:
— Você não adivinha o que seu chefe quer. Você pergunta. E não pergunta uma vez só. Pergunta até os dois estarem na mesma página.
Carlos escreveu no bloco: O quê, Quando, Como, Padrão de qualidade.
Carlos entrou pontualmente. Ajustou os óculos e sentou.
— Pode falar, Carlos.
— Antes de eu começar o projeto de otimização, eu queria alinhar algumas coisas — Carlos disse, a caneta pronta.
Carlos inclinou a cabeça, curioso.
— Fala.
— Qual o resultado mais importante que o senhor espera desse projeto? Se tudo der certo, o que precisa acontecer pra o senhor considerar que foi sucesso?
Carlos demorou um segundo. Depois respondeu:
— Redução de custo em pelo menos dez por cento. Mas sem comprometer prazo de entrega. Isso é o principal.
Carlos anotou.
— E a entrega final? O senhor prefere um relatório completo ou uma apresentação executiva?
— Apresentação executiva com resumo de uma página. A diretoria não vai ler relatório.
Carlos continuou. Prazo. Revisões. Autonomia para decisões. Cada resposta virou uma linha no bloco.
Quando a reunião acabou, Carlos tinha oito tópicos alinhados e uma data de entrega que ele sabia que era real.
Carlos levantou e, antes de sair, disse:
— Se todo projeto começasse assim, não tinha retrabalho.
Carlos sorriu. Fechou o bloco. Dessa vez ele não ia precisar adivinhar.
*Continua em: 102 — Como comunicar com equipe no home office?*