O notebook travou no meio da reunião com o cliente. Tela preta. Nada funcionava.
Carlos reiniciou. Travou de novo.
— Emerson, meu notebook travou duas vezes em trinta minutos.
— Pode ser superaquecimento. Você está usando em superfície macia?
— Estou no sofá.
— Sofá bloqueia a ventilação. Coloca numa mesa dura.
Carlos mudou para a mesa. O problema continuou.
— Emerson, ainda travou.
— Então vou precisar acessar remotamente. Me autoriza?
— Pode acessar.
O Emerson conectou, rodou diagnósticos.
— Memória RAM com problema. Vou precisar trocar o notebook. Enquanto isso, usa o de backup.
— Onde está o de backup?
— Vou pedir pra transportadora entregar amanhã cedo. Te aviso o protocolo.
No dia seguinte, o notebook chegou. Carlos configurou e voltou a trabalhar.
Ele percebeu que pedir ajuda técnica em home office exigia um método diferente do presencial.
— No escritório, você leva o computador na sala do TI. Em casa, precisa descrever o problema com clareza.
O que ele aprendeu:
— Descrever o sintoma exato. Não "está lento". Mas "travou duas vezes em trinta minutos durante reunião de vídeo".
— Informar o que já tentou. "Já reiniciei, já mudei de tomada."
— Ter paciência. O técnico não está do lado para ver o problema.
— Manter os contatos do suporte salvos. Número do chamado, e-mail, WhatsApp.
— Se o problema for urgente, ligar. Não esperar resposta por e-mail.
— Anotar o protocolo do chamado. Se não resolver, escalar.
— Ter um plano B. Notebook reserva, acesso remoto, ou um dia de trabalho no celular se necessário.
Carlos guardou o notebook reserva na gaveta. Nunca mais precisou. Mas sabia que estava preparado.
— Home office sem suporte técnico é uma bomba. Mas saber pedir ajuda é metade da solução.
*Continua em: 1001 — Pedir demonstração trabalho do adesivador*